Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Wystarczy oświadczenie wysłane na [email protected] lub listem na adres klubu. Zwracamy wszystkie płatności, w tym najtańszy koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

2. Jak zwrócić produkt

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu, następnie odeślij towar w ciągu 14 dni na adres: Gamexio sp. z o.o., ul. Wielopole 12/4, 31-072 Kraków, z dopiskiem „ZWROT”. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Produkt można też zwrócić osobiście w recepcji klubu bez żadnych opłat.

3. Wyjątki

Prawo odstąpienia nie obejmuje usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta oraz produktów spożywczych z otwartym opakowaniem. Karnet częściowo wykorzystany zwracamy proporcjonalnie: odliczamy godziny wykorzystane według cennika standardowego, resztę oddajemy na konto.

4. Reklamacja towaru

Zgłoszenie reklamacyjne wyślij na [email protected], podając numer zamówienia, opis niezgodności i zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. W pierwszej kolejności naprawiamy lub wymieniamy produkt; jeśli to niemożliwe, obniżamy cenę albo zwracamy pełną kwotę.

5. Reklamacja usługi klubowej

Jeśli podczas sesji sprzęt nie działał prawidłowo, zgłoś to od razu w recepcji — przedłużamy sesję o utracony czas lub zwracamy opłatę za tę część wizyty. Zgłoszenia po wizycie przyjmujemy na [email protected] do 7 dni.

6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z mediacji Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie, pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z unijnej platformy ODR. Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne dla obu stron.